Frequently Asked Questions
1. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Les remboursements sont effectués uniquement après que nous ayons reçu et inspecté l'article retourné pour garantir qu'il est dans son état d'origine.
2. Dois-je fournir une preuve lors du retour d'un article ?
Oui. Pour traiter votre retour, vous devez fournir un numéro de suivi valide ou une preuve d'expédition de retour. Sans preuve de retour, un remboursement ne peut pas être émis.
3. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d'origine.
Veuillez prévoir plusieurs jours ouvrables pour que votre banque ou votre fournisseur de paiement termine le processus.
4. Qui paie les frais de retour ?
Dans la plupart des cas, les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur avec votre commande.
5. Puis-je annuler ma commande avant qu'elle ne soit expédiée ?
Oui — vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat.
Après ce délai, votre commande peut déjà être traitée ou expédiée, et vous devrez demander un retour à la place.
6. How long does shipping take?
We ensure quick and secure delivery for all orders.
- Dispatch time: within 2–4 business days
- Estimated delivery: 6–8 business days, depending on destination
- Tracking: all orders include tracked shipping
- International delivery: available worldwide
You’ll receive an email confirmation with your tracking details once your order ships.
7. Do you offer free shipping?
Yes, Yarnaro ships worldwide. Delivery times may vary based on region and customs processing.
9. What happens if my package is undeliverable?
If your order is returned to us due to an incorrect address or failed delivery, we’ll contact you to arrange reshipment or a refund (minus any applicable shipping costs).